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1、牢记客(kè )人(rén )永远是对的,不要(yào )与(yǔ )客人(rén )发生争执的(de )原(yuán )则。 2、耐(nài )心听取并接受客(kè )人投诉(sù )的感受。 3、找出原因,立即采取(qǔ )措施(shī ),切勿拖(tuō )时。 4、如遇(yù )严(yán )重投诉(sù ),请(qǐng )立即知会(huì )上